Возврат товара без чека по закону о защите прав потребителей

На основании закона о защите прав потребителей, возврат товара без чека надлежащего качества проводится по стандартной процедуре. Зачастую к такой процедуре прибегают, если он не подошел по размеру, фасону или по другой причине.

Возврат по гарантии товара без чека проводится в течение двух недель после приобретения, так как именно этот срок принято считать гарантийным. Зачастую администраторы обменивают такие товары либо возвращают покупателям деньги без каких-либо проблем.

Если чека у покупателя нет, они поднимают кассовую историю и распечатываю его копию. Затем они вместе с покупателем составляют заявление о возврате, заполняют расходно-кассовый ордер и выдают покупателю деньги. Так, зачастую происходит с возвратом товара без товарного чека, если он качественный и не бракованный, в других случаях ситуация может стать весьма проблемной.

Если возврат просроченного товара без чека можно осуществить написав простое заявление с указанием того факта, что чек отсутствует и у товара истек срок годности, то возврат товара по браку без чека будет происходить гораздо сложнее, так как в этом случае необходимо начинать претензионное производство.

Бракованные товары относят к товарам ненадлежащего качества, информация о которых отражена в статье №18 ЗоЗПП. Согласно этому закону, возврат таких товаров происходит только по подаче претензии со стороны покупателя. Поэтому прежде чем идти в магазин с бракованным товаром, покупателю необходимо составить претензию к магазину в двух экземплярах. В документе должна присутствовать следующая информация:

• адрес и реквизиты магазина;
• информация о покупателе;
• данные о товаре;
• описание товара, дата его приобретения, недостатки, время их обнаружения и стоимость;
• информация об утере чека;
• просьба вернуть средства за товар с указанием нормативно-правовых актов, регулирующих данный вопрос;
• подпись заявителя и дата.

С составленной претензией и бракованным товаром следует обращаться в торговую точку. Один экземпляр документа необходимо отдать администратору, а второй с пометкой его принятия, оставить у себя. Зачастую после получения претензии о возврате товара, находящегося на гарантии, продавцы обращаются в сервисный центр для проведения экспертизы неисправности. При подтверждении экспертом несоответствия товара заявленным характеристикам, покупатель получает оплаченные за него средства.

Деньги за бракованный товар магазин должен вернуть в десятидневный срок. Если был сделан возврат товара без чека при оплате картой, то средства за него магазин переведет по безналичному расчету.

При возникновении проблем с продавцом и при его отказе возвращать деньги за товар или обменивать его на другой, для решения вопроса лучше всего обращаться к юристам компании «Конгломерат», которые помогут разрешить конфликтную ситуацию в пользу клиента в кратчайшие сроки.