Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества

Условия возврата сложной бытовой техники будут различаться в зависимости от срока давности совершения покупки.

Если покупатель обнаружил дефект в 14 дневной период, он может:

• вернуть покупку и оформить возврат средств за технически сложный товар;
• совершить обмен товара на такой же или другого производителя;
• потребовать снизить стоимость;
• потребовать возместить расход на ремонт или потребовать, чтобы продавец провел бесплатный ремонт товара самостоятельно.

При выявлении недостатков технически сложного товара по истечении 14 дней (гарантийного срока), потребитель тоже может вернуть вещь продавцу, но с учетом ряда нюансов. Возврат покупки возможен если:

• дефект нельзя устранить либо поле ремонта техники он появился снова;
• ремонт слишком дорогой;
• магазин, который осуществлял ремонт, нарушил сроки его проведения. Сроки ремонтных работ будут зависеть от характера неисправности и определяются по соглашению продавца и покупателя. Однако они не могут превышать 45 дней.

Осуществить возврат неисправной бытовой техники в магазин можно и в течение двух лет с момента ее приобретения. Продавец обязан ответить на претензию покупателя и обменять бракованный товар либо отремонтировать его, если покупатель посредством проведения экспертизы докажет что неисправность появилась не по его вине.

Обнаружив дефект на вещи, приобретенной на торговой площадке в интернете, покупатель также может вернуть ее продавцу. Возврат технически сложного товара в интернет-магазин осуществляется следующим образом. Покупателю необходимо сделать фото или снять видео, на котором будет явно виден дефект. Затем ему следует написать заявление на возврат, указав какие погрешности имеет устройство и что именно не устраивает в его работе. Требование возврата товара нужно подкрепить ссылкой на законодательный акт «ОЗПП», если этого не сделать, продавец может предложить гарантийный ремонт товара или обмен. Отправлять неисправный товар необходимо на условиях интернет-магазина. После того, как бракованный товар будет получен магазином, он переведет деньги на реквизиты покупателя, указанные в заявлении.

Документ должен содержать личные данные, адрес покупателя, перечисление недостатков товара и претензию на возврат уплаченных средств. Составленное заявление следует передать лично сотрудникам магазина, чтобы они оформили его надлежащим образом, присвоив номер и отметив дату получения. Если в течение 10 дней покупатель не получит ответа на претензию, он может обращаться с иском о возврате средств за бракованный товар в суд.

Для грамотного составления претензии и дальнейшего ведения дела, если оно переросло в судебное разбирательство, следует подключать специалистов. Юристы компании «Конгломерат» помогут составить все необходимые документы и представят интересы клиента на судебном заседании, добившись возврата неисправного товара в магазин.