Возврат некачественного товара по закону о защите прав потребителей

При обнаружении существенного недостатка товара, покупатель имеет право вернуть его продавцу. Срок возврата некачественного товара в магазин составляет 14 дней с момента его приобретения. Данное правило распространяется и на технически сложные товары. Если установленный законом срок истечет, то вернуть покупку можно будет только в случае обнаружения на ней явного недостатка.

Порядок возврата некачественного товара заключается в следующем:

1. Прежде чем обратится в магазин, покупателем составляется претензия о возврате некачественного товара в двух экземплярах. Один экземпляр отдается продавцу, второй с пометками продавца о принятии претензии оставляется у себя.
2. Далее, покупатель берет товар, его упаковку, чек, свои документы, составленную претензию и обращается в магазин, где была совершена покупка.
3. Претензия передается продавцу или администратору магазина под подпись. Если продавец не хочет принимать заявление, его следует отправить по почте или заказным письмом с наличием уведомления. Услугами почты по отправке претензии пользуются и в случае с возвратом некачественного товара в интернет-магазин. Решение по заявлению принимается в течение 10 дней с момента его получения, а если возвращается товар ненадлежащего качества с явными дефектами, то решение принимается сразу, а возврат средств за некачественный товар проводится в течение трех дней тем методом, которым была совершена оплата.
4. Если продавец не признает наличие дефекта у товара либо не хочет его принимать, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или к юристу для дальнейшего разрешения проблемы.

В некоторых случаях, бывает так, что покупатель выбрасывает чек по пути с магазина, а придя домой, обнаруживает, что купленный им товар имеет серьезный дефект. Что предпринять в таком случае и есть ли возможность оформить возврат некачественного товара без чека, получив свои деньги обратно? Возможность есть, процедура возврата покупки остаётся практически неизменной.

В магазин следует обратиться с товаром и претензией, в которой должны быть указаны следующие данные:

• адрес и реквизиты торговой точки;
• данные покупателя;
• описание товара и даты его приобретения;
• перечисление дефектов и времени их обнаружения;
• цена товара;
• информация о том, что чек, подтверждающий покупку был утерян;
• подпись заявителя и дата составления документа.

После того как продавец примет и рассмотрит заявление, покупатель в трехдневный срок получит средства, уплаченные им за некачественную покупку.

При наличии каких-либо проблем с продавцом, можно обратиться в компанию «Конгломерат» и опытные юристы помогут решить проблему в кратчайшие сроки.