Возврат денег по закону за товар

Статья №18 ОЗПП регламентирует права потребителя в области отношений покупатель-продавец. В ней указаны обязанности и права обеих сторон сделки. Согласно законодательству покупатель имеет право на:

• отказ от покупки и оформление возврата денег за товар по закону о защите права потребителей в полном объеме;
• замену покупки на аналогичную;
• ремонт неисправного товара за счет продавца или материальную компенсацию за осуществление самостоятельного ремонта.

Продавец должен принять у покупателя претензию на возврат денег за товар, рассмотреть другие варианты разрешения спора или удовлетворить желание потребителя, если оно не противоречит законодательству.

Покупатель может вернуть товар:

• до прошествия 14 дней с момента покупки в случае, если потребитель вернул товар с ненадлежащим качеством. Возврат средств будет проведен только в случае сохранения вещью потребительских качеств, внешнего вида, наличия квитанции, подтверждающей его приобретение и пригодности товара для реализации в будущем;
• в период действия гарантии. Этот срок применяется к товарам с дефектами, которые были обнаружены в процессе использования;
• в период до двух лет, если неисправность была выявлена после истечения гарантии.

Возврат денег за товар на карту покупателю может быть осуществлен только в том случае, если он осуществил его покупку через терминал по безналичному расчету. Деньги будут возвращены продавцом в течение 10 дней, после получения претензии.

Осуществить возврат денег за товар надлежащего качества путем оформления претензии к продавцу, можно только в течение двух недель после его приобретения при условии, что:

• у покупателя осталась упаковка товара, бирка и ярлыки;
• товар не использовался;
• внешний вид вещи остался таким же, как и на момент покупки;
• покупатель сохранил чек о приобретении товара.

Продавец может предложить покупателю обменять не устроивший его товар на аналогичный или любой другой. Продавец должен вернуть потребителю деньги за покупку в течение того срока, который установлен законодательством. Срок возврата денег за товар составляет 30 дней с момента получения претензии. Если в течение этого времени продавец не удовлетворит требования покупателя, последний может обращаться в суд.

Крайней мерой в случае, если продавец игнорирует претензию либо не возвращает деньги за возврат товара, является обращение потребителя в судебную инстанцию. В суде смогут разрешить конфликтную ситуацию, но для этого необходимо пройти процедуру, называемую претензионным порядком. Под этим юридическим термином понимается составление претензионного заявления и направление его магазину ответчику. Данная процедура обязательна, так как именно она является причиной обращения в суд.

Прежде чем отстаивать свое право потребителя на возврат товара через суд, необходимо дождаться истечения отведенного продавцу законом срока на рассмотрение претензии. Если сроки вышли, а продавец отказывается вернуть деньги за товар, покупатель может составлять иск и направлять его в судебную инстанцию в стандартном порядке. Исковое заявление должно быть написано от руки по общим правилам. К нему необходимо приложить платежную квитанцию, доказательства наличия дефектов у товара с их перечислением и характеристиками, а также экземпляр претензии к продавцу на возраст товара ненадлежащего качества с учетом закона о защите прав потребителей.

Статья №17 ОЗПП, регламентирует право истца выбирать территориальное расположение суда. Он может обратиться с заявлением в суд по месту нахождения магазина, по месту проживания его владельца либо по месту своего жительства. Помимо этого, иск можно подавать по месту расположения филиала магазина, который нарушил права покупателя.

Если стоимость иска не превышает 50 000 рублей, то можно обращаться к мировому судье. Однако, если сумма будет большей, следует подавать иск в отделение районного суда. В соответствии с №242-Ф, расходы, понесенные при судебном разбирательстве, компенсирует ответчик. К ним относят проведение экспертизы и затраты на помощь юриста. Истец никаких расходов не несет.

Процедура составления и подачи искового заявления по отстаиванию права потребителя при покупке товара в интернет магазине или на другой торговой площадке, кажется простой, только на первый взгляд. Не разбираясь в нюансах ОЗПП, можно наделать множество ошибок в процессе составления и подготовки документации, которые сведут на нет все усилия, приведя к проигрышу иска в пользу недобросовестного продавца. Чтобы этого не случилось, необходимо доверить решение вопроса правоведам компании «Конгломерат», которые отстоят интересы клиента в суде и помогут ему вернуть средства за приобретенный товар.